Bem-vindo ao blog de Daniel Marques

Resposta do SAPO ADSL à Zon Netcabo não é satisfatória

Segunda-feira, 5 de Maio de 2008 às 18:18

No final da passada semana a Zon apresentou novos tarifários para os acessos à Internet. Para surpresa e espanto de alguns, foram retirados os limites de tráfego na maioria dos tarifários mantendo-se os preços que já vinham sendo cobrados por defeito. A opção de valor acrescentado para obter tráfego ilimitado deixou de ser cobrada.

Esta semana começa com a resposta do SAPO ADSL. Uma resposta que não é satisfatória por várias razões: primeiro porque peca por tardia tratando-se apenas de uma resposta concorrencial e não de uma iniciativa própria; depois porque apesar de se oferecer tráfego ilimitado este fica restrito unicamente a quem adere à factura electrónica e ao débito directo, enfim, compreende-se as vantagens disto mas é uma opção mais discriminatória do que os tarifários oferecidos pela Zon; já não se compreende que existindo a opção de tráfego ilimitado com a adesão ao débito directo e à factura electrónica ainda exista a opção de tráfego ilimitado por €7,50/mês; por fim, o SAPO ADSL mantém aquela tabela de tarifas vergonhosa com preços riscados e 8 alíneas! Nunca ouviram dizer que a simplicidade é tudo? A única nota positiva vai mesmo para o antigo tarifário de 4Mb/256K que é alterado para 6Mb/512K.

Fico satisfeito com este avanço da Zon Netcabo, e atenção que não se trata de uma alteração promocional ao contrário da nova oferta do SAPO ADSL. Sempre defendi que a Internet não deveria ter limitações geográficas nem limites demasiado restritos por tratar-se de um meio onde os utilizadores também produzem conteúdos.

Internet kill television star

Segunda-feira, 5 de Maio de 2008 às 13:57

Video didn’t kill the Radio Star. Mas quando ganho noção dos hábitos que adquiri nos últimos meses, ponho seriamente a hipótese da Internet estar a acabar com a Televisão. Já não consigo ver um bloco de notícias, opto antes primeiramente pelos blogs e depois pela imprensa online – geralmente os primeiros encaminham-me para os segundos. Não é preciso muito para que esta alteração de hábitos ocorra, basta que a Televisão continue a descer na qualidade.

Sinto-me mais lúcido desde que me virei quase exclusivamente para a Internet, onde há dois canais, e um deles é aquele que usamos para replicar a informação que nos chega do primeiro. Se na Televisão nos chega o conteúdo e nós isoladamente o assimilamos, já por estas bandas tudo o que chegue é alvo de discussão por um colectivo interessado, e é isto que torna a Internet única como meio para o conhecimento colectivo. Além do mais somos livres de nos cingir aos nossos interesses, sem termos de passar por uma agenda informativa imposta.

Passamos de um meio onde unicamente recebemos conteúdo, para outro onde além de o recebermos, também o produzimos. A dimensão de tudo isto também se altera, é agora à escala planetária.

Resolver à paulada dá resultado

Sexta-feira, 2 de Maio de 2008 às 16:15

Enviei um e-mail à Portugal Telecom cujo conteúdo destaco:

Se não é do vosso interesse que as facturas do serviço cheguem à morada correcta, ficam desde já cientes do motivo que levou a que alegadamente não venham a ser pagas.

Foi remédio santo! Eis a resposta:

No seguimento do seu pedido, informamos que procedemos à correcção da sua morada.

Porra! Estava a ver que nunca mais! Já só falta substituírem o equipamento, não está tudo perdido! É que vou mesmo precisar de um modem ADSL Ethernet pois há momentos vi a adesão ao Meo novamente recusada, apesar de no site indicar o meu número como tendo cobertura.

PT não corrige a minha morada

Sexta-feira, 2 de Maio de 2008 às 9:00

Um outro problema que estou a enfrentar é a tentativa de correcção de um erro cometido pela Portugal Telecom: a troca de ordem entre dois dígitos no código postal que me leva até Cascais. Este erro foi cometido pela funcionária da Portugal Telecom aquando da minha adesão telefonicamente, que para além de trocar os dígitos no código postal, também inseriu erradamente o endereço de e-mail onde supostamente iriam chegar os dados da encomenda efectuada, já para não falar de nomes escritos incorrectamente. Este é um grave problema, porque as facturas não irão chegar até mim, o que significa que ainda por cima estarei em risco de ver a minha linha cortada por um erro cometido pela própria empresa que me presta o serviço!

Contactei novamente o 16200 da PT, mas desta vez via e-mail que sai bem mais barato. Referi no e-mail todos os dados do titular da linha, referi igualmente que a minha linha foi instalada na passada semana – e atenção que o ponto atrás é importante. Como resposta ao meu contacto, a PT revela que não poderá efectuar a alteração correcção de morada “por motivos de validação de cliente”, o que quer dizer que além de cometerem o erro na morada, também não confiam que a pessoa que fornece todos aqueles dados pessoais seja mesmo o cliente em questão e sugerem que faça o mesmo pedido mas através do portal de cliente. De imediato me dirigi ao portal de cliente para me registar, mas qual não é o meu espanto quando verifico que me solicitam um número de cliente que vem indicado na factura. Senhores, eu tenho a linha há menos de uma semana, sem a morada correcta nem a primeira factura cá chegará!

Outra alternativa que deram foi a de efectuar o pedido via fax ou correio convencional, o que levanta a questão sobre o motivo de me negarem a mudança via correio electrónico. Além do mais eu não tenho fax em casa nem estou disposto a me deslocar a uma estação de correios para resolver um problema criado pela própria PT.

Expliquem-me como é que se lida com uma empresa assim!

Afinal o e-mail chegou ao SAPO

Quarta-feira, 30 de Abril de 2008 às 22:58

A paciência tem limites. Eu apesar de tudo tento manter o meu estado de espírito o mais regular possível, isto porque quem me atende do outro lado, seja de um telefone ou quem me responde ao correio electrónico, não terá culpa das asneiras que os colegas possam fazer. Mas esta minha sensatez tem limites.

O e-mail que enviei há 6 dias para o SAPO, e que ontem telefonicamente um operador me disse que não tinha chegado, afinal chegou, isto porque a resposta do SAPO ao “e-mail desaparecido” chegou há coisa de 2 horas atrás à minha caixa de correio. Só isto já tira toda e qualquer credibilidade ao serviço de apoio a clientes. Na verdade, eu nem sequer sinto motivação para continuar a resolver este problema, isto porque se usar o correio electrónico levam 6 dias para me responder, se usar o telemóvel papam-me o saldo todo. A solução mais barata é mesmo ir a uma loja e adquirir um modem ADSL independente de operador.

Não irei no entanto fazê-lo para já, isto porque iniciei uma nova tentativa de adesão ao Meo. É que se da primeira vez com um código postal errado vi a adesão recusada, pode ser que agora com um número telefónico já atribuído me instalem o serviço. É que no site do Meo, no teste de cobertura, o meu número de telefone surge como viável para a instalação do serviço, e como neste serviço o equipamento é diferente, deixa de ser necessária a aquisição de um modem ADSL.

SAPO ADSL: ‘Você não tem direito’

Quarta-feira, 30 de Abril de 2008 às 14:24

Ontem gastei €15 em telefonemas para o SAPO e para a PT. Olhando para este gasto, começo por pensar se funcionar mal não será um negócio rentável.

Sobre o e-mail que enviei há 6 dias, a desculpa do SAPO foi fantástica, disseram que não deu entrada, mas nem sequer me perguntaram qual o título da mensagem nem qual o e-mail usado no contacto, simplesmente dizem que não deu entrada. Ora, eu não recebi o e-mail devolvido nem qualquer mensagem de erro. Disseram também que eu não tinha direito a um Kit com um modem ADSL Ethernet por se tratar de um tarifário de 4Mb, mas quando eu fui à Loja Virtual da PT Comunicações efectuei uma encomenda específica, onde na descrição do conteúdo da embalagem conclui-se que se trata de um modem ADSL Ethernet. Já junto aos tarifários da ADSL do SAPO, onde se fala dos equipamentos que compõem os kits, está lá bem claro que se trata de um modem ADSL Ethernet.

Resolvo então abandonar o (des)apoio a clientes do SAPO e ligo para o atendimento da PT onde me apontam uma única solução: ir a uma Loja PT efectuar a troca de equipamento. Parece simples, mas quem me montou a linha e me entregou o equipamento não deixou nenhuma documentação, como tal não tenho como fazer prova da aquisição do equipamento já que nem sequer este me foi cobrado!

SAPO ADSL: sem o equipamento dão início à facturação

Terça-feira, 29 de Abril de 2008 às 9:03

Já há bastantes anos que deixei de ser cliente da Portugal Telecom (PT), mas agora que vou para uma área onde não há cobertura de outro operador, que remédio tenho eu regressar à PT.

O que me saltou assim à vista foi o facto dos clientes da PT já não serem atendidos por um bando de idosas telefonistas, mas de resto, parece que o funcionamento da empresa não se alterou muito desde então.

Os leitores mais atentos deverão saber já da minha mais recente saga com a PT: o kit ADSL veio trocado, ou seja, com o equipamento errado. Expus na quinta-feira o meu problema telefonicamente ao SAPO que me indicou para fazê-lo por escrito via e-mail. Curiosamente o Eduardo na mesma altura também tinha questões a fazer, e resolveu enviar igualmente um e-mail mas para a Clix. O Eduardo obteve resposta da Clix no Sábado às 11 horas, já eu passados 5 dias ainda espero por uma resposta do SAPO.

Sem que eu tenha o problema da troca de equipamento resolvido, recebi ontem às 14h10 um SMS do SAPO: “Foi activado o seu acesso ADSL e iniciada a respectiva facturação” – o quê, sem eu ter o equipamento correcto já me iniciaram a facturação?!

E mais, aproveitei para visitar a minha área de cliente, onde finalmente percebo o motivo da PT confundir a minha morada como pertencente a Cascais. É que a operadora Sara Varela, para além de trocar os dígitos do código postal, inseriu o meu endereço de e-mail de forma errada, o que explica desde logo o facto de eu não ter recebido qualquer confirmação da encomenda que efectuei.

Blogosfera política: a vidência e a cartomancia

Segunda-feira, 28 de Abril de 2008 às 8:23

Anseia-se por um lugar de afirmação na blogosfera política nacional. É de tal forma assim, que cada um dos espaços que puxou o assunto dos nomes que avançam ou deixam de avançar para a liderança do PSD mostrou o melhor professor Karamba ou a melhor Maya que há em si. É a política transformada em vidência e cartomancia que depois origina as sempre ridículas conclusões: “afinal não foi como eu disse”, ou então segue-se-lhe um silêncio ensurdecedor. É uma discussão que se torna fútil, uma perca de tempo, pelo menos para mim. Este jogo de antecipação raramente corre bem, até mesmo nos jornais.