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Tréguas à Portugal Telecom

Domingo, 11 de Maio de 2008 às 16:48

Após este e-mail azedo que enviei à PT, posso-vos dizer que valeu a pena pois a empresa mudou totalmente de atitude comigo. Recebi uma resposta positiva quanto à alteração de morada sem que me voltassem a questionar por toda aquela papelada e procedimentos que me exigiam ao inicio. No mesmo contacto informavam que em relação à troca de equipamento eu iria ser contactado telefonicamente. E assim foi, recebi uma chamada da Portugal Telecom para o meu telemóvel a dar-me as indicações como deveria proceder, dando a garantia que me poderia dirigir a uma loja da PT e trocar o equipamento sem mais nenhum obstáculo.

Desconfiado pelo facto de primeiro serem eles a telefonarem-me, depois pela simpatia no atendimento, e por fim o facilitismo para a troca do equipamento; lá sigo eu para a loja da PT. Já na loja, o funcionário questiona-me por um comprovativo de compra do equipamento. Expliquei-lhe calmamente a situação que a PT me descreveu telefonicamente. Sem nenhuma outra questão, apercebo-me que o funcionário navega pela minha ficha silenciosamente, e sem emitir qualquer som daquela boca levanta-se, sobe umas escadas e passado pouco tempo regressa com uma outra caixa. Quando se aproximou novamente de mim questionou-me: “Tem consigo a identificação de utilizador?”, ao qual respondo positivamente. Enquanto acondiciona o novo equipamento dentro de um saco enorme, replica: “Óptimo! É que sem isso não consegue ter acesso. E desculpe lá, mas não tenho sacos mais pequenos.”

Quando chego a casa deparo-me com duas mensagens no correio electrónico: uma do 16200 a disponibilizar-se para resolver qualquer outra dúvida ou questão que surja; e outra imagine-se, da Telepac Técnica, a questionarem-me se pretendo ver o novo equipamento enviado para a nova morada. Lá lhes respondi que já me dirigi a uma loja da PT e que efectuei a troca, ao qual no mesmo dia me enviaram novamente um e-mail, desta vez com um questionário de escolha múltipla para avaliar a forma como fui atendido em todo este processo. E digo-vos, a melhor coisa que fiz em todo este processo foi mesmo evitar o atendimento do SAPO.

Finalmente ontem já pude testar o novo modem apesar do pouco tempo disponível, mas mesmo assim fiz o essencial: a configuração com os dados de cliente do SAPO, configuração da ligação DSL; e lá estava eu a “assapar”. Aproveitei para fazer uns testes de velocidade que me deixaram convencido, mas o que me deixou mesmo à toa foi quando me lembrei de ir ver os valores da ligação e ecoou na minha cabeça: “4dB de atenuação?!”. Isto é bom demais para ser verdade, vem confirmar a minha desconfiança quanto à presença de uma central remota algures nas redondezas!

Enfim: morada corrigida, equipamento substituído, linha telefónica com uns valores fora de série. Paz!