Bem-vindo ao blog de Daniel Marques

Afinal o e-mail chegou ao SAPO

Quarta-feira, 30 de Abril de 2008 às 22:58

A paciência tem limites. Eu apesar de tudo tento manter o meu estado de espírito o mais regular possível, isto porque quem me atende do outro lado, seja de um telefone ou quem me responde ao correio electrónico, não terá culpa das asneiras que os colegas possam fazer. Mas esta minha sensatez tem limites.

O e-mail que enviei há 6 dias para o SAPO, e que ontem telefonicamente um operador me disse que não tinha chegado, afinal chegou, isto porque a resposta do SAPO ao “e-mail desaparecido” chegou há coisa de 2 horas atrás à minha caixa de correio. Só isto já tira toda e qualquer credibilidade ao serviço de apoio a clientes. Na verdade, eu nem sequer sinto motivação para continuar a resolver este problema, isto porque se usar o correio electrónico levam 6 dias para me responder, se usar o telemóvel papam-me o saldo todo. A solução mais barata é mesmo ir a uma loja e adquirir um modem ADSL independente de operador.

Não irei no entanto fazê-lo para já, isto porque iniciei uma nova tentativa de adesão ao Meo. É que se da primeira vez com um código postal errado vi a adesão recusada, pode ser que agora com um número telefónico já atribuído me instalem o serviço. É que no site do Meo, no teste de cobertura, o meu número de telefone surge como viável para a instalação do serviço, e como neste serviço o equipamento é diferente, deixa de ser necessária a aquisição de um modem ADSL.

SAPO ADSL: ‘Você não tem direito’

Quarta-feira, 30 de Abril de 2008 às 14:24

Ontem gastei €15 em telefonemas para o SAPO e para a PT. Olhando para este gasto, começo por pensar se funcionar mal não será um negócio rentável.

Sobre o e-mail que enviei há 6 dias, a desculpa do SAPO foi fantástica, disseram que não deu entrada, mas nem sequer me perguntaram qual o título da mensagem nem qual o e-mail usado no contacto, simplesmente dizem que não deu entrada. Ora, eu não recebi o e-mail devolvido nem qualquer mensagem de erro. Disseram também que eu não tinha direito a um Kit com um modem ADSL Ethernet por se tratar de um tarifário de 4Mb, mas quando eu fui à Loja Virtual da PT Comunicações efectuei uma encomenda específica, onde na descrição do conteúdo da embalagem conclui-se que se trata de um modem ADSL Ethernet. Já junto aos tarifários da ADSL do SAPO, onde se fala dos equipamentos que compõem os kits, está lá bem claro que se trata de um modem ADSL Ethernet.

Resolvo então abandonar o (des)apoio a clientes do SAPO e ligo para o atendimento da PT onde me apontam uma única solução: ir a uma Loja PT efectuar a troca de equipamento. Parece simples, mas quem me montou a linha e me entregou o equipamento não deixou nenhuma documentação, como tal não tenho como fazer prova da aquisição do equipamento já que nem sequer este me foi cobrado!

SAPO ADSL: sem o equipamento dão início à facturação

Terça-feira, 29 de Abril de 2008 às 9:03

Já há bastantes anos que deixei de ser cliente da Portugal Telecom (PT), mas agora que vou para uma área onde não há cobertura de outro operador, que remédio tenho eu regressar à PT.

O que me saltou assim à vista foi o facto dos clientes da PT já não serem atendidos por um bando de idosas telefonistas, mas de resto, parece que o funcionamento da empresa não se alterou muito desde então.

Os leitores mais atentos deverão saber já da minha mais recente saga com a PT: o kit ADSL veio trocado, ou seja, com o equipamento errado. Expus na quinta-feira o meu problema telefonicamente ao SAPO que me indicou para fazê-lo por escrito via e-mail. Curiosamente o Eduardo na mesma altura também tinha questões a fazer, e resolveu enviar igualmente um e-mail mas para a Clix. O Eduardo obteve resposta da Clix no Sábado às 11 horas, já eu passados 5 dias ainda espero por uma resposta do SAPO.

Sem que eu tenha o problema da troca de equipamento resolvido, recebi ontem às 14h10 um SMS do SAPO: “Foi activado o seu acesso ADSL e iniciada a respectiva facturação” – o quê, sem eu ter o equipamento correcto já me iniciaram a facturação?!

E mais, aproveitei para visitar a minha área de cliente, onde finalmente percebo o motivo da PT confundir a minha morada como pertencente a Cascais. É que a operadora Sara Varela, para além de trocar os dígitos do código postal, inseriu o meu endereço de e-mail de forma errada, o que explica desde logo o facto de eu não ter recebido qualquer confirmação da encomenda que efectuei.

Blogosfera política: a vidência e a cartomancia

Segunda-feira, 28 de Abril de 2008 às 8:23

Anseia-se por um lugar de afirmação na blogosfera política nacional. É de tal forma assim, que cada um dos espaços que puxou o assunto dos nomes que avançam ou deixam de avançar para a liderança do PSD mostrou o melhor professor Karamba ou a melhor Maya que há em si. É a política transformada em vidência e cartomancia que depois origina as sempre ridículas conclusões: “afinal não foi como eu disse”, ou então segue-se-lhe um silêncio ensurdecedor. É uma discussão que se torna fútil, uma perca de tempo, pelo menos para mim. Este jogo de antecipação raramente corre bem, até mesmo nos jornais.

Estado das encomendas na Loja PT

Sábado, 26 de Abril de 2008 às 19:53

Quando efectuamos uma encomenda na Loja Virtual PT Comunicações recebemos um e-mail que nos indica os dados da encomenda e um link para que possamos verificar o estado da encomenda. Acontece que a encomenda do Meo que efectuei dia 8 do presente mês foi-me recusada por alegadamente não ter cobertura do serviço. Hoje por curiosidade fui ver o estado da encomenda, continua “em processamento”, tal como no primeiro dia. Poderão vocês admitir uma falha no sistema, muito bem, vamos para a segunda falha então: na sequência da recusa do serviço Meo decido encomendar um Kit para novos clientes com Serviço Telefónico + Internet, foi isto dia 15 do mês actual, hoje dia 26 continua “em processamento” e a encomenda já nas minhas mãos. É portanto um serviço muito útil, este, o do estado das encomendas.

Aderir a um ISP nunca me corre bem

Sexta-feira, 25 de Abril de 2008 às 0:25

Mais do mesmo para acrescentar às histórias que já tive com a Clix e a Netcabo. Comecemos por uma questão simples: a morada. A Portugal Telecom não fazia ideia onde era a minha rua, mesmo tendo outros clientes nela. Não cheguei a perguntar aos meus vizinhos como conseguiram que lhes instalassem uma linha telefónica, mas lá tive de adiantar à PT que não, a rua não é em Cascais nem pouco mais ou menos. Com a questão da morada solucionada, muito devido ao conhecimento que os técnicos felizmente têm da zona, eis que surge outro problema: a Portugal Telecom enviou-me o Kit SAPO ADSL errado. Voltei à página com as características do Kit que encomendei, e tanto na loja da PT Comunicações como no portal SAPO lá consta o Kit SAPO ADSL “até 24 Mb” com um modem Ethernet, mas aqui junto de mim está um Kit SAPO ADSL “Free” com um modem USB. Até agora não tenho tido razões de queixa dos funcionários que me têm atendido ao telefone, mesmo agora ligando para o suporte do SAPO o atendimento foi extremamente rápido e indicaram-me com simpatia como deveria resolver esta situação. Apesar de tudo, estas situações não deixam de ser desgastantes e evitáveis.

Actualmente já tenho a linha telefónica instalada, mas ainda não se encontra activa. Dou o benefício da dúvida se está em condições, não vi ninguém a medir o sinal, muito menos vi equipamento de teste. É por isto que a história pode não ficar por aqui. Para estes senhores, se o telefone dá sinal, se toca e recebe chamadas é porque a linha está uma maravilha, mas depois a Internet é que fica lixada.

‘Mais Gasolina’ anda na boca do mundo

Terça-feira, 22 de Abril de 2008 às 15:06

Uma das tarefas que desempenho no Mais Gasolina é cuidar da sua promoção. Estabeleço contacto com entidades que poderão vir a ser parceiros, contacto com a comunicação social, enfim, digamos que as relações públicas do projecto estão essencialmente centradas em mim.

Têm surgido resultados desta minha investida, apesar de raramente me responderem aos contactos que efectuo. O projecto Mais Gasolina surgiu inicialmente na Agência Financeira, depois no Portugal Diário, foi destaque no BIFE RadioShow da Trofa FM, no portal AEIOU, nas Selecções Reader’s Digest, na revista Auto Foco e no passado Sábado foi também destaque no TeK SAPO. Podia estar satisfeito, mas não estou, talvez a ambição não mo permita. Hoje é a vez do Mais Gasolina ser destaque na Antena 3, nos seus noticiários e site na rubrica “Info 3 Net”. O mais difícil de controlar será a imprensa escrita e a rádio, é por isso possível que tenhamos surgido noutros meios para além dos aqui especificados.

Amanhã eu e o Eduardo estaremos numa reunião com um dos maiores portais nacionais que está interessado em ser nosso parceiro. O projecto vale por si, a equipa está unida e tomará em consideração todas as propostas apresentadas e que serão alvo de estudo. A todos aqueles que acreditam em nós, o meu sincero obrigado!

Google à portuguesa

Segunda-feira, 21 de Abril de 2008 às 9:00

Não sou um crítico do SAPO em si, até porque nunca senti essa necessidade já que não usufruo de nenhum dos seus serviços – o que não significa que no futuro não venha a usufruir; sou mais crítico de algumas políticas da empresa do qual o portal faz parte – a PT. Mas numa coisa tenho que dar o braço a torcer: têm o portal que oferece os melhores serviços Web nacionais, não há volta a dar. O funcionamento dos blogs com o LiveJournal é bastante discutível, mas a equipa promete algumas mudanças (necessárias) e eu acredito que irão acontecer. Têm o seu próprio serviço de partilha de fotos e vídeos, oferecem alojamento para a criação de páginas Web (um pouco abandonado devido ao boom dos blogs), contas de correio electrónico com 5GB de capacidade, enfim, não me quero arrastar muito a descrever todos os serviços que o SAPO oferece, mas quero dizer que são produtos desenvolvidos pela equipa que constitui o portal, o que significa tecnologia nacional.

Sobre a PT cai ainda uma imagem cinzentona, que apesar de irritar alguns dos seus funcionários, eu como consumidor considero que tem toda a razão de existir. Tenho constatado algumas comparações entre o Google e o SAPO no que toca à aceitação do projecto. O que é importante reter é que o Google apesar de falar outra língua, teve uma abertura desde o início às pessoas. O SAPO/PT que já detrás vinha com uma imagem de distância e frieza não pode esperar que de um momento para o outro essa imagem se desvaneça da cabeça das pessoas. Apesar disso, o facto de cada serviço do portal SAPO possuir um blog e o surgimento de vídeos como este, são um claro sinal de aproximação que não se deverá ignorar.

Enquanto isso a Sonaecom, que poderia muito bem ser uma forte concorrente, tem um portal que mete dó e que já deveria ter levado uma grande revisão. Ou o Clix começa a oferecer ferramentas úteis às pessoas, ou mais vale fechar o portal e limitar-se a comercializar serviços de telecomunicações – que estes sim são competitivos em relação à concorrência.